Unidad 1. Antecedentes y Generalidades de la Organización.

 

ORGANIZACIÓN

¿Qué es una organización?

Paula Nicole Roldán la define como una “asociación de personas que se relacionan entre sí y utilizan recursos de diversa índole con el fin de lograr determinados objetivos o metas”, en otras palabras, señala que es “una estructura ordenada donde coexisten e interactúan personas con diversos roles, responsabilidades o cargos que buscan alcanzar un objetivo particular”.

Principales elementos de las organizaciones:

Objetivos. -  son los fines hacia los que van encaminadas las actividades de la organización..

Metas. - son los fines específicos de las organizaciones.

Recursos humanos. - Las personas que trabajan en ella y aportan sus esfuerzos, ya sean físicos o intelectuales, sus valores, ideas y conocimientos.

Recursos materiales. -  medios físicos, naturales y financieros utilizados para alcanzar los fines.

Información. - Con la que cuenta la organización para poder desarrollar sus actividades.

Dependiendo del origen de sus ingresos, las organizaciones pueden dividirse en públicas y privadas; el primero busca el interés común de la comunidad y sus ingresos vienen de los impuestos, la deuda pública o de fondos internacionales, mientras que el segundo busca la utilidad, el interés individual o de un grupo muy reducido de personas, y sus ingresos se obtienen a través de la venta de los bienes o servicios para los que fueron creados, o de las cuotas y aportaciones de sus asociados si hablamos de organizaciones sin fines de lucro.

Una vez que hemos definido lo que es la organización, analizaremos lo elementos básicos de las organizaciones Correos de México y Estafeta, para comprender su desempeño en el entorno en que se desarrollan, así como las necesidades que cubren.

COMPONENTES

Es el organismo responsable de la prestación del servicio público de correspondencia, mensajería y paquetería a nivel nacional e internacional de manera accesible, segura y confiable.				Empresa orgullosamente mexicana líder en soluciones logísticas con el objetivo de brindarte el mejor servicio para hacer crecer tu negocio
Misión Ser factor de inclusión de la población, facilitador de la actividad económica y garante de las comunicaciones interpersonales de la población mexicana, a través de la provisión de soluciones postales accesibles, confiables y de calidad				Misión Ofrecer soluciones logísticas apegadas a estándares excepcionales de calidad y servicio, con base en una extensa red de transporte aéreo y terrestre, una plataforma tecnológica de punta y colaboradores altamente capacitados y orientados al cliente.
Visión Ser la empresa líder en el ramo de servicios postales, mensajería y paquetería, reconocida como confiable por sus mejores prácticas, sus procesos de excelencia, sus niveles de competitividad y la calidad de sus productos y servicio.			Visión Ser el socio estratégico líder en soluciones logísticas de México.
Valores ·         Experiencia ·         Compromiso ·         Competitividad ·         Accesibilidad ·         Adaptabilidad			Valores ·         Pasión y Confianza ·         Agilidad y Eficiencia ·         Servicio ·         Familia y Seguridad ·         Sentido humano y Alegría por servir
Objetivos ·             Incrementar la participación de Correos de México en el mercado de servicios postales. ·             Diversificar la oferta a través de la implementación de nuevos servicios y mejorar su calidad. ·             Poner los servicios al alcance del 100% de la población. ·              Mejorar la autosuficiencia financiera.			Objetivos Ofrecer soluciones logísticas apegadas a estándares excepcionales de calidad y servicio, con base en una extensa red de transporte aéreo y terrestre, una plataforma tecnológica de punta y colaboradores altamente capacitados y orientados al cliente.
Política de calidad ·             En Correos de México nos comprometemos a mejorar continuamente la calidad de nuestros servicios de correspondencia, mensajería y paquetería, que permitan elevar la eficacia en nuestros procesos; con la intervención de los niveles estratégicos del organismo, cumpliendo así, con los requisitos legales y reglamentarios. Aprovechando eficientemente los recursos y buscando nuevas oportunidades en beneficio de la satisfacción de nuestros clientes			Nuestro compromiso -  Con los clientes: cuidar y manejar sus envíos, cumpliendo la oferta de valor con precios atractivos y razonables. -     Con los proveedores, concesionarios y franquiciatarios; para que tengan ganancias justas y desarrollen negocios sustentables. - Con los colaboradores: respetar sus derechos, condiciones generales de trabajo dignas y seguras, reconocer su desempeño, oportunidades equitativas de crecimiento y desarrollo profesional, fomentar actitud de servicio y trabajo en equipo, guardar un equilibrio en su vida personal y familiar. - Con la comunidad, siendo buenos vecinos y ciudadanos, poniendo a su disposición los servicios que ofrecen, en diversas situaciones. - Con el medio ambiente, invertimos en vehículos de baja emisión de contaminantes con condiciones óptimas de operación, nuestros centros de trabajo son salubres, reciclamos y evitamos el desperdicio. - Con el país, generando oportunidades de empleos directos e indirectos, pagando impuestos, vigilando los beneficios sociales de todos los que trabajan para Estafeta. - Con el mercado reflejando liderazgo generando ideas innovadoras, desarrollando productos y servicios que se reflejan en el cliente y en la evolución de sus negocios. - Con nuestra ética y valores, guardando honestidad, respeto y responsabilidad en el grupo de influencia, clientes, colaboradores, proveedores, accionistas y la comunidad.

 INFRAESTRUCTURA

Más de 10 mil carteros Más de 11 mil 500 vehículos en operación: camiones de diversas dimensiones, automóviles, motocicletas y bicicletas. Para recibir la correspondencia, mensajería y paquetería dispone de mil 410 oficinas postales –mil de ellas con conectividad- y 24 mil 250 puntos de servicios con terceros localizados estratégicamente a lo largo y ancho del territorio nacional, Más de 19 mil buzones. La cobertura internacional de Correos de México abarca 192 países, a donde lleva envíos a través de las oficinas de correos de las naciones integrantes de la Unión Postal Universal, de la cual es miembro. 13, 315 empleados. Su presupuesto anual para 2021 fue de 5,209,994,109 MXN.		Más de 12,000 Colaboradores. 3 Hubs 128 Centros de Distribución. 2 Boeing B737-300. 3 Boeing B737-400. 12 Estaciones Aéreas. 5,000 Vehículos. 33 Almacenes Estratégicos. 6 Almacenes para Fulfillment & Cross dock. 1 Recinto Fiscalizado. 1 Depósito Fiscal. Más de 1,500 sucursales, concesionadas y asociados.

Como podemos observar, ambas organizaciones de dedican a proporcionar el servicio de mensajería y paquetería; dentro de su misión, Correos de México busca garantizar las comunicaciones interpersonales de la población mediante servicios accesibles, confiables y de calidad, mientras que Estafeta ofrece soluciones logísticas de calidad y servicio con tecnología de punta y colaboradores altamente capacitados.

En su visión, ambos buscan ser lideres en el ramo de mensajería y paquetería uno (Correos de México) con mejores prácticas y procesos de excelencia y el otro (Estafeta) con soluciones logísticas.

Dentro de sus valores, hay unos que me llamaron la atención en Estafeta y son la familia, seguridad, sentido humano y alegría por servir;  dentro de la familia señalan que cuida que las personas cercanas estén bien, sean felices y fomentan la integración de las familias con la empresa; en la seguridad hablan del cuidado de la integridad de sus colaboradores, clientes y envíos; en el sentido humano se manejan como un equipo integro que se conduce con respeto, confianza humildad y justicia; y en la alegría por servir hacen mención a honrar las promesas, dar soluciones con agilidad y estar disponibles. Considero que estos elementos son clave para lograr una cultura organizacional exitosa, un compromiso leal y sincero con los valores de la empresa y que les proporcione un sentimiento de pertenencia, que los motive a aportar mejoras por el bien de la organización y demostrar un alto desempeño.

Otra de las diferencias que se pueden observar es que Correos de México depende de un presupuesto, mientras que Estafeta se maneja a través de la inversión de sus socios; por esta razón se preocupa por que su infraestructura sea de calidad y este actualizada.

 

 CONCLUSIONES

Cierto es que las organizaciones, llámense públicas o privadas, son parte importante de una sociedad; el que establezcan sus objetivos, misión y visión es importante porque les permite tener una línea para lograr sus propósitos, sin embargo, la cultura organizacional debe ser parte importante de estas.

Quizá esta cultura se desarrolla más abiertamente en las organizaciones privadas, como lo podemos observar en Estafeta, quien considera importante el factor humano, y comprende que si este factor se encuentra bien en todos los aspectos y satisfecho con lo que hace, será más productivo y aportará mejoras para la realización y desempeño de su trabajo;  algo que las organizaciones públicas deberían implementar con mayor énfasis ya que muchas veces, en las dependencias parece ser que al personal le falta compromiso, no desempeñan su trabajo con gusto y muchas veces pareciera que es una carga para ellos.